一、售后服务的标准：

1. 售后的申请时效

客户有退货、退款可在东西集分销系统提出申请，退货退款需在签收之日起2个工作日内发起退货申请，逾期不处理退换；

2. 售后申请材料

务必请客户按照要求提供相应并且上传已下照片：

经过客服审核同意后方可进行退换货，若客户无法按照要求提供凭证的，客服可以拒绝提供售后。

3. 售后注意事项

1、 由于商品的特殊性；请客户尽量当面签收，明显外包装破损可以拒收（拒收时需拍照），或者签收时候一定不要在面单上签字，签字也只能写：异常签收、外箱破损、内物的破损等。若无法当面签收，收货后请第一时间开箱检查，若出现商品破损等问题，请第一时间联系申请售后（2天内申请，超过2天，无法提供售后服务）。

2、 关于爆罐和破损：可以由快递员开具开拆证明，或是提交快递面单和产品破损照片，请在限定24小时内提供相应凭证，超出时间无法提供售后。

3、在没有售后处理结果前，请不要擅自处理包裹外箱或破损商品，有可能需要您寄回商品或补充材料。如果收件人在我司售后没有给出审核结果前，自行处理了上诉物件，造成商品无法寄回或无法补充材料的，责任则由收件方承担，可能导致售后申请不能受理。

4、 物流掉件， 因快递核查周期较长，掉件一般处理时间为3-15个工作日。

5、当售后材料反馈我司后，快递方可能会给收件方电话回访，当对外箱情况进行核实时，请回答"取证材料已提交售后，请联系发件方核实处理"、"外包装有异样"、或如实回答（快递通常会误导客户承认包裹完全完好，而快递没有任何责任），因快递方误导导致不符合售后处理条例的（快递100%会录音取证），售后申请将会驳回，我司将不再受理。注意：售后处理的时间一般是3到7个工作日。

二、售后的处理流程

第一步：提交申请

售后自包裹签收日起，2个工作日为有效反馈期，超过时效后将无法处理。在您联系东西集售后部门前，请准备相应的售后材料。

第二步：审核时间

东西集将对售后申诉内容、图片、资料、凭证等进行初步审核，取证材料通过初步审核后，我们会在2-3    个工作日内，回复售后申请的审核结果。特殊情况除外。

第三步：寄回商品

按照售后人员提供地址寄回，不接受邮费到付，不接受顺丰和邮政，请使用邮寄的原包装箱寄回，包装箱内请留下纸质说明（原货物运单号、退货人姓名、联系方式、退货产品）。

第四步：退款时效

退款会在收到退货后2个工作日内退至您的账户余额。

三、 无法退换货、退款说明

1、 无法提供凭证证明是东西集寄出的商品。

2、 已经签收超过2天的商品（以物流显示签收时间开始计算）。

3、 客户收到货后，因为自己保存不善等原因造成产品受潮等情况的商品。

4、 商品已被使用，奶粉、化妆品、药品、食品等特殊商品已被拆封的。

5、 商品外包装出现轻微磨损，轻微外观褶皱、纸盒装奶粉开口裂痕（多见德国喜宝奶粉）、纸灌装奶粉掉扣（德爱、牛栏）、铁罐装轻微挤压等，有涂鸦无产品质量问题，不影响正常使用的视为正常商品，不能进行售后处理。

5.1.轻微磨损，轻微外观褶皱、纸盒装奶粉开口裂痕；

5.2.纸灌装奶粉掉扣（德爱、牛栏）；

5.3.铁罐装轻微挤压；

附件一：

为了更好的享受您的购物售后服务保障权益，建议您在收到货物的第一时间检查所有的商品是否完好，如有问题请及时拍照留取相关凭证并联系客服反馈，以便我们尽快解决您的问题，使您购物满意，是我们最大的希望，我们在努力中，欢迎您给我们提出建议！